Da RPA aos agentes de desktop: a estratégia da chinesa Laiye e os sistemas legados no Brasil

Em 24 de junho de 2026, o Gartner publicou o Quadrante Mágico de RPA de 2026 e incluiu a empresa chinesa Laiye pelo sexto ano consecutivo, segundo comunicado divulgado pela própria fornecedora em 22 de julho de 2026. No relatório citado pela companhia, a consultoria estima o mercado global de RPA em US$ 3,9 bilhões em 2025, alta anual de 9,1%. Sigla em inglês para automação robótica de processos, o RPA emprega softwares configurados para reproduzir cliques, digitação e leitura de telas em rotinas administrativas repetitivas.

Da regra fixa ao agente de desktop

Para ir além dos roteiros rígidos de RPA, a Laiye estruturou sua oferta em "automação agêntica de processos" (APA), ao lado de módulos agênticos de processamento de documentos e experiência do cliente, com agentes que operam a tela. No Laiye Lead 2026, realizado de 15 a 17 de junho de 2026 e noticiado pelo Sina em 24 de junho, a empresa lançou o Laiye Worker, agente de desktop somado ao pacote "funcionários de IA" para finanças, RH, marketing e atendimento.

Segundo a companhia, o sistema reúne três diferenciais: roteamento neutro entre modelos de IA por tipo de tarefa, orçamento, latência e conformidade; ecossistema aberto de skills; e mascaramento local de dados sensíveis, como nomes, documentos e cartões. Os cenários demonstrados incluíram conciliação de notas em despesas com revisão humana de exceções, relatórios diários de caixa em portais bancários e onboarding de RH.

"Não faltam às empresas demonstrações impressionantes de IA; elas precisam de execução confiável do trabalho e entrega de resultados", afirmou o CEO Wang Guanchun, em declaração traduzida pela CBI. Na avaliação da Laiye (visão da empresa, e não do Gartner), o RPA segue sendo a solução mais econômica e confiável para sistemas legados sem API.

Alcance declarado e lacunas nos dados

Fundada em 2015, a Laiye mantém escritórios na China (Pequim, Xangai, Shenzhen, Changsha e Hong Kong) e em Singapura, conforme sua página institucional consultada em 3 de novembro de 2026. Na mesma página, a companhia declara atender "mais de 300 empresas da Fortune 500 e das 500 maiores da China", afirmação da própria empresa publicada sem data, além de listar 14 países, incluindo Brasil e México.

Contudo, a cobertura do evento citada nesta matéria não apresenta receita, número de clientes ou clientes identificados. As fontes consultadas não permitem verificar resultados operacionais dos novos agentes em produção.

Passagem pelo Brasil e o gargalo local

A Laiye entrou no Brasil em 2022. Segundo o Startups.com.br (7 de junho de 2022), a operação contava com nove pessoas, então sua equipe mais numerosa nas Américas, sob Petter Dalén, gerente-geral para a região, com previsão de dobrar em cerca de 30 dias e contratos em varejo e indústria química; na época, 20% da receita vinha de fora da China, com meta de 50% até 2025. Em 29 de agosto de 2022, o Baguete noticiou a contratação dos diretores de vendas Régis Spini, Cleber Veloso e Adriano Bello e da gerente de marketing Clarissa de Angelis, com executivo vindo da paulista E2E, empresa que, segundo a reportagem de 2022, trabalhava com diferentes fornecedores de RPA, incluindo a Laiye, enquanto a concorrente UiPath estava presente em São Paulo desde 2018. Em buscas de 3 de novembro de 2026, porém, a CBI não encontrou anúncios de clientes ou parceiros da Laiye no Brasil em 2025 e 2026; a presença atual não está confirmada.

A integração com sistemas legados aparece entre os obstáculos relatados no país. Estudo da Jitterbit e Censuswide com 501 decisores de TI (CartaCapital, 8 de junho de 2026) informa que 5,2% das empresas superaram a fase-piloto e colocaram projetos em produção, 9% operam mais de 100 agentes (a média informada é de 32 agentes por empresa) e as barreiras citadas são segurança e compliance (42,1%), complexidade dos processos (36,5%), integração com sistemas legados (36,1%) e falta de pessoal qualificado (35,7%). Na pesquisa da Zappts com 167 executivos realizada de abril a julho de 2026 (IPNews, 8 de setembro de 2026), 13,8% das empresas participantes afirmam já ter escalado agentes e 48% estão em fase intermediária de adoção. A Zappts descreve as dificuldades de avançar das provas de conceito para projetos escaláveis como "purgatório das POCs". Os percentuais das duas pesquisas não devem ser comparados diretamente. Operar interfaces pode ser uma alternativa em processos sem API, mas nenhuma delas mede quantos obstáculos decorrem da ausência de APIs nem avalia a eficácia da Laiye.

Por onde começar

Para uma empresa brasileira de médio porte com sistemas antigos, a CBI propõe três passos para avaliar a adoção:

Mapear um processo repetitivo sem API: selecione uma rotina presa a sistema legado ou portal bancário, como conciliação de notas ou relatório diário de caixa.
Medir a operação por um período-teste (por exemplo, um mês): registre tempo e taxa de erro atuais e compare, no mesmo processo, o RPA tradicional com um agente.
Exigir controles de governança: cobre trilha de auditoria, medidas de proteção de dados pessoais compatíveis com a LGPD (como o mascaramento) e aprovação humana em pagamentos.

Para estruturar esse diagnóstico e avançar além dos pilotos, conheça o serviço de implementação de IA da CBI.

Este texto descreve um caso empresarial e não é recomendação de investimento.

Fontes

Este caso integra a série 100 casos de IA na China. A pista do caso veio do Livro Branco da Economia de Agentes da China 2026 (Centro de Pesquisa em Política Habitacional da Universidade Fudan e Federação de Empresas de Ciência e Tecnologia de Yangpu); os dados foram conferidos pela CBI nas fontes listadas; os resultados operacionais são relatos das empresas. Citações em chinês traduzidas pela CBI. Atualizado em 03/11/2026.