DingTalk informa 1,41 milhão de aplicações de IA: o que empresas no Brasil podem aprender com o caso chinês

Segundo o portal QbitAI (28/07/2025), na transportadora chinesa Best Inc. mensagens de mais de 6.000 grupos de atendimento ao cliente são organizadas em tabelas com inteligência artificial, que também fazem a pré-checagem de informações de declarações aduaneiras. Na Cainiao, braço logístico do grupo Alibaba, 80% das dúvidas internas passaram a ser respondidas por IA, com atendimento 24 horas a funcionários no mundo todo. Na administradora predial Yongsheng Property, a produtividade por funcionário ficou cinco vezes maior, com economia de 3 milhões por ano (a moeda não foi informada). A Best apresentou seu caso no evento da DingTalk na conferência WAIC 2025, em Xangai; os resultados da Cainiao e da Yongsheng constam do manual de casos lançado pela plataforma no mesmo evento.

O que a DingTalk fez

Por trás dessas implementações está a DingTalk, plataforma corporativa da Alibaba que reorganizou seu produto em torno da inteligência artificial entre 2024 e 2025. Em 25 de agosto de 2025, no décimo aniversário da companhia, apresentou o "AI DingTalk 1.0".

O movimento avançou em 23 de dezembro de 2025 com o "AI DingTalk 1.1" (codinome Mulan), quando a empresa apresentou o Agent OS, um sistema operacional de trabalho voltado a agentes de IA, e mais de 20 produtos de IA. Na ocasião, o fundador e CEO Chen Hang (conhecido como Wuzhao) afirmou que, no futuro, todos os agentes de IA da DingTalk serão construídos e executados sobre o Agent OS, segundo publicação na comunidade de desenvolvedores da Alibaba Cloud (tradução da CBI).

Os números

Os indicadores divulgados pela própria plataforma ilustram o ritmo de adoção. Em 9 de julho de 2024, na conferência Make 2024, em Shenzhen, a DingTalk informou contar com mais de 100 parceiros e 500 mil agentes de IA na plataforma, conforme reportagem do National Business Daily.

Em 25 de agosto de 2025, no evento de dez anos, noticiado pelo portal Jiemian, Chen Hang informou que a plataforma reunia mais de 26 milhões de organizações até 22 de agosto de 2025, das quais mais de 190 mil pagantes, e 1,41 milhão de aplicações de IA. "Aplicações de IA" é uma métrica diferente dos "agentes" de 2024, e as duas cifras não devem ser lidas como série de crescimento.

Os resultados da Yongsheng Property, da Cainiao e da Best Inc. são relatos das empresas e da plataforma, reunidos pelo portal QbitAI (28/07/2025); as fontes consultadas não apresentam verificação independente desses resultados.

Por que isso importa para empresas brasileiras

As fontes reunidas para esta reportagem não permitem confirmar uma operação comercial da DingTalk no Brasil. O interesse do caso é o desenho: a IA embutida na ferramenta onde o trabalho já acontece, executando tarefas de rotina.

Levantamento da ABES com a IDC (junho de 2026) aponta que 40% das empresas no Brasil já investem em agentes de IA, 33% planejam investir em 12 meses e 53% dos executivos colocam agentes e IA generativa como prioridade para 2026. Em outro levantamento, encomendado pela TOTVS à H2R Insights & Trends, com 194 empresas entrevistadas entre abril e maio de 2025 (divulgado em maio de 2026), o uso de agentes foi descrito como ainda "embrionário"; os dois estudos têm métodos e períodos diferentes.

No Brasil, o caminho passa pelas ferramentas já presentes no dia a dia. Pesquisa da FGV divulgada pela Forbes Brasil em junho de 2025 mostrou o Microsoft Copilot com 40% de participação entre as plataformas de IA generativa usadas nas empresas, seguido por ChatGPT (32%) e Gemini (20%). Para pequenas e médias empresas, a Meta lançou IA agêntica no WhatsApp Business no Brasil em fevereiro de 2026, e a Claro empresas passou a vender o Blip Go, com planos anunciados em 10/08/2026 de R$ 179,90, R$ 239,90 e R$ 399,90 por mês.

Por onde começar

Para uma empresa brasileira de médio porte, os casos apresentados pela plataforma chinesa apontam três passos práticos:

Focar em gargalos repetitivos de triagem e suporte interno: mapeie processos de alto volume, como dúvidas recorrentes de equipes internas ou classificação de mensagens em canais de atendimento.
Construir sobre as ferramentas que a equipe já usa: em vez de abrir mais um sistema, leve o agente para onde o trabalho já está — Teams, Google Workspace, WhatsApp Business ou o ERP.
Medir por processo antes de escalar: defina indicadores objetivos, como taxa de atendimento automatizado, ganho de produtividade por colaborador ou economia anual em uma área específica, antes de expandir o projeto.

Para identificar essas oportunidades na sua operação e desenhar projetos com retorno mensurável, conheça o serviço de implementação de IA para empresas da CBI.

Fontes

Make 2024 (09/07/2024) — National Business Daily: https://www.mrjjxw.com/articles/2024-07-10/3462816.html
Décimo aniversário e AI DingTalk 1.0 (25/08/2025) — Jiemian: https://m.jiemian.com/article/13238364.html
AI DingTalk 1.1 e Agent OS (23/12/2025) — Alibaba Cloud Developer Community: https://developer.aliyun.com/article/1696769
Casos da DingTalk na WAIC 2025 (28/07/2025) — QbitAI: https://www.qbitai.com/2025/07/314637.html
ABES/IDC sobre agentes de IA (junho de 2026) — Canaltech: https://canaltech.com.br/mercado/empresas-brasileiras-colocam-agentes-de-ia-entre-prioridades-para-2026/
Pesquisa FGV sobre IA nas empresas (junho de 2025) — Forbes Brasil: https://forbes.com.br/forbes-tech/2025/06/copilot-da-microsoft-desbanca-chatgpt-no-brasil-em-calls-teams-lidera/
IA agêntica no WhatsApp Business (fevereiro de 2026) — Forbes Brasil: https://forbes.com.br/forbes-tech/2026/02/whatsapp-business-lanca-ia-agentica-para-pmes/
Blip Go na Claro empresas (10/08/2026) — Teletime: https://teletime.com.br/10/08/2026/claro-empresas-pmes/
Estudo TOTVS/H2R (18/05/2026) — Portal ERP: https://portalerp.com/br/noticia/agentes-de-ia-estao-no-radar-das-empresas-brasileiras-mas-uso-ainda-e-embrionario-aponta-estudo-da-totvs

Este caso integra a série 100 casos de IA na China. A pista do caso veio do Livro Branco da Economia de Agentes da China 2026 (Centro de Pesquisa em Política Habitacional da Universidade Fudan e Federação de Empresas de Ciência e Tecnologia de Yangpu); os dados foram conferidos pela CBI nas fontes listadas; os resultados operacionais são relatos das empresas. Citações em chinês traduzidas pela CBI. Atualizado em 26/10/2026.