出了问题，按这个顺序走

第一周：固定证据，停止口头沟通

对照证据清单固定全部往来记录（公证/时间戳），此后所有实质沟通转为书面。切忌在无记录的电话里做出让步承诺。

正式交涉：书面异议 + 催告

在合同异议期内以邮件发出正式异议/催告，留存送达证据。明确诉求（退款/换货/赔偿）与期限。绝大多数纠纷在这一步解决。

第三方介入：调解或仲裁

协商无果，按合同争议解决条款走调解或仲裁。中巴均为纽约公约缔约国，仲裁裁决可跨国执行——这也是为什么合同里的仲裁条款如此重要。

最后手段：诉讼

巴西法院诉讼周期以年计、须葡语进行并由当地执业律师代理。金额、成本与执行可能性要先算清楚再启动。