Com criação de nova área, Alexandre Setti assume como CCO na Gooroo Crédito
Alexandre Setti, novo CCO da Gooroo Crédito (Imagem: Divulgação)
A Gooroo Crédito , fintech especializada em crédito consignado privado (conhecido como “crédito do trabalhador”), anuncia uma nova estrutura de Clientes e Relacionamento, criada para integrar diferentes frentes de atuação e fortalecer a relação da companhia com clientes, empresas e parceiros.
À frente da estrutura está Alexandre Setti, até então diretor Comercial, que assume agora a posição de Chief Customer Officer (CCO). Sob sua liderança, passam a atuar as áreas de Comercial Inside Sales, Comercial Field Sales, Customer Experience (CX) e Gooroo Empresas, aproximando diferentes pontos de contato e relacionamento da companhia.
A reorganização acompanha o crescimento da Gooroo Crédito e busca ampliar a integração entre as áreas. A estratégia envolve o uso de dados, tecnologia e processos mais estruturados para apoiar decisões, identificar oportunidades e aprimorar continuamente produtos, serviços e a experiência oferecida.
Segundo Alexandre, a nova estrutura também busca ganhar escala e eficiência sem perder a proximidade com o cliente. “À medida que a empresa evolui, entendemos que precisamos progredir também nossos processos e, principalmente, o cuidado com o cliente. O principal desafio é crescer, mantendo a proximidade e a qualidade da experiência”, afirma o executivo em nota.
Uma das mudanças promovidas pela reorganização é a criação da área de Customer Experience (CX), como evolução da antiga estrutura de Atendimento ao Cliente. A nova área amplia o olhar sobre a experiência de quem se relaciona com a Gooroo Crédito , especialmente após a contratação do Crédito do Trabalhador.
Além de atender às demandas dos clientes, a CX passa a atuar de forma estruturada na identificação de oportunidades de melhoria ao longo da jornada, conectando informações provenientes dos diferentes canais de relacionamento aos processos internos da companhia.
“Conhecendo melhor a jornada, conseguimos antecipar necessidades, melhorar os processos e desenvolver soluções cada vez mais rápidas e adequadas. No final, uma boa experiência gera confiança, relacionamento e, consequentemente, crescimento sustentável”, completa Alexandre.
Outra frente que integra a estrutura de Clientes e Relacionamento é a Gooroo Empresas, vertical dedicada ao desenvolvimento de soluções financeiras e novos negócios por meio de parcerias estratégicas. A proposta é ampliar a conexão da Gooroo com empresas e parceiros, identificando oportunidades de atuação conjunta e desenvolvendo soluções que aproximem organizações e trabalhadores dos produtos e serviços oferecidos pela fintech.
A presença da vertical na nova estrutura também busca aumentar a integração entre a estratégia comercial, o desenvolvimento de novos negócios e o relacionamento com diferentes públicos da companhia.
