巴西银行BB应用内推出VoIP语音客服，初期面向Private客户

O aplicativo do Banco do Brasil agora permite aos seus clientes a realização de chamadas de voz para receber atendimento. A funcionalidade está sendo liberada aos poucos e, inicialmente, para clientes Private com aparelhos Android a partir da versão 10.6.2.0 do app do BB. Em breve a novidade chegará também para iOS. A chamada acontece via VoiP, ou seja, requer que o usuário esteja conectado à Internet. Por já estar logado no app, a etapa de identificação junto ao atendente é feita mais rapidamente. A nova funcionalidade assegura mais segurança na comunicação, por ser uma chamada originada dentro do app, e não a partir de links potencialmente falsos enviados em mensagens. Também é útil quando o correntista estiver em viagem internacional ou em uma área sem cobertura de telefonia celular, mas com Wi-Fi. Batizada como “Telefone BB”, o recurso se encontra na área de atendimento do app e conecta o usuário diretamente à pessoa responsável pela sua conta no banco. Evolução do Telefone BB Para o futuro, o Banco do Brasil pretende incluir o Telefone BB em diferentes áreas do aplicativo. Assim, cada chamada será direcionada para um especialista daquele assunto. Também está no roadmap permitir que o banco faça chamadas para o usuário dentro do app, o que aumenta a segurança da comunicação. Neste caso, o motivo da chamada apareceria na tela, ajudando o correntista na decisão de atender ou não.