巴西资讯巴西科技平台2026年9月19日

Visa研究：74%巴西零售商押注AI代理销售，仅15%自认准备就绪

74% dos varejistas brasileiros esperam que agentes de IA representem ao menos 5% das vendas digitais em dois anos, aponta Visa

Visa委托研究显示，74%巴西零售商预计两年内AI代理将贡献至少5%数字销售额，但仅15%已做好准备；巴西消费者AI购物使用率53%领先美国，中资零售、支付与电商平台需提前适配AI代理驱动的购物链路。

为什么值得关注

74%巴西零售商押注AI代理销售但仅15%就绪，中资电商、支付与零售企业面临渠道适配和BCB合规的窗口期。

Visa委托PYMNTS Intelligence开展的《2026全球数字购物指数》研究显示，74%的巴西零售商预计AI代理将在两年内贡献至少5%的数字销售额，但仅15%表示已准备好应对AI代理主导的购物环境，21%能识别销售是否来源于AI平台。消费者端，53%的巴西人已在购物旅程中使用AI，高于美国的46%；使用生成式AI工具搜索产品的比例从2024年的2%跃升至2026年的32%。对在巴经营零售、支付和电商的中资企业而言，巴西消费者AI购物习惯的快速渗透与本地零售商准备度的落差，意味着渠道适配和支付基础设施的窗口期正在收窄。

Visa委托PYMNTS Intelligence开展的《2026全球数字购物指数》研究显示，74%的巴西零售商预计AI代理将在两年内贡献至少5%的数字销售额。然而，仅15%的零售商表示已准备好应对由AI代理主导的购物环境，21%能识别销售是否来源于AI平台。这一对比表明，AI在零售中的参与预期推进速度快于部分商业机构的准备程度。

这一趋势与消费者行为变化相呼应：超过半数巴西人（53%）表示已在购物旅程中使用AI，高于美国的46%。消费者搜索产品的方式也发生变化：使用生成式AI工具搜索产品的比例从2024年的2%升至2026年的32%。此外，70%的消费者预期在未来两年内使用AI代理辅助购物。Visa巴西增值服务副总裁Gustavo Carvalho（古斯塔沃·卡瓦略）表示：“数据表明消费者和商业机构已看到AI在购物中日益增长的作用，但这种演变也要求零售业做好准备，包括组织数据、适配渠道并拥有能够支撑AI代理参与发现、决策和购买的基础设施。”

研究还显示，当存在控制机制或明确的购买机会时，巴西人对自主购买的接受度提高。28%的消费者表示，若拥有24小时取消窗口，愿意让AI代理自动完成购买；25%表示若价格低于预设阈值会这样做；23%提到免费退货、显著更优报价和稀缺商品可得性也会提高其意愿。数字化旅程不限于数字商店。57%的巴西人在最近一次实体店购物中使用手机，主要用于比价。查询产品信息、查看评价和确认接受的支付方式各由25%的消费者进行。65%的消费者表示，事先知道商家是否接受其偏好支付方式会影响购买决策。巴西消费者在数字渠道的参与度持续上升。平均而言，消费者每天在手机和电脑上进行2.2项不同的购物或搜索活动，月均67次，较2024年的62次增长8%。线上购买、线下取货模式增长18%，从每月11天增至13天。尽管数字渠道使用频繁，支付旅程仍有改进空间：25%的巴西消费者在最近一次网购中遇到问题或中断，19%提及不当收费或交易纠纷。

底稿未涉及中资企业直接影响，但通过零售渠道数字化和支付基础设施两条机制间接传导。在巴中资零售企业、跨境电商平台和支付服务商面临三重压力：其一，若本地零售商加速部署AI代理，中资供应商的产品数据、库存接口和价格策略需适配AI代理的抓取与决策逻辑，否则可能在AI推荐环节被过滤；其二，65%的消费者将支付方式接受度纳入购买决策，中资支付机构若未接入巴西主流支付方式（如Pix、信用卡分期），将在AI代理自动结算环节被排除；其三，25%的消费者遭遇网购问题或中断、19%提及不当收费，表明支付纠纷处理能力直接影响复购率。对应监管机构方面，支付环节涉及巴西央行（BCB），消费者保护涉及Senacon（国家消费者秘书处），数据组织与AI应用则可能触及ANPD（国家数据保护局）的合规要求。

CBI认为，底稿显示巴西零售商对AI代理销售的预期（74%）与实际准备度（15%）之间存在显著落差，这一落差本身构成中资企业的短期机会窗口。数据表明，巴西消费者AI购物使用率（53%）已超过美国（46%），生成式AI搜索产品比例两年内从2%跃至32%，说明需求侧渗透速度远快于供给侧准备。CBI观察，中资电商和支付企业在国内已积累AI推荐、智能客服和自动化结算的运营经验，若能将相关能力本地化适配至巴西市场，有望在本地零售商尚未就绪的阶段建立差异化优势。但需注意，巴西支付生态以Pix和信用卡分期为核心，AI代理的自动购买授权机制（如24小时取消窗口、价格阈值授权）需与BCB监管框架兼容，合规成本不可低估。

待观察：第一，巴西央行（BCB）是否在2026年内就AI代理自动支付授权发布具体监管指引或征求意见稿；第二，Visa和PYMNTS是否发布该指数的国别对比后续报告，尤其是中资电商平台在巴西的AI渠道销售占比数据；第三，巴西主要零售商（如Magazine Luiza、Americanas）是否在2026年财报中披露AI代理销售贡献比例，可作为验证74%预期的先行指标。

CBI 观察编辑判断

底稿显示巴西消费者AI购物使用率53%领先美国，零售商预期74%远超准备度15%。CBI认为，这一供需落差为中资电商和支付企业提供了短期差异化机会，但Pix和信用卡分期主导的支付生态及BCB监管框架构成合规门槛。

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信息概要

类型

市场数据

方向

巴西

分类

科技平台

层级

编辑整理

地点

在巴中资零售企业、跨境电商平台、支付服务商、本地零售商

核验

待核验

对象

在巴中资零售企业跨境电商平台支付与金融机构

话题

科技行业趋势市场进入

来源信息

来源: TI Inside
原文标题: 74% dos varejistas brasileiros esperam que agentes de IA representem ao menos 5% das vendas digitais em dois anos, aponta Visa
原始语言: 葡萄牙语
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编辑: Clara Lin

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74% dos varejistas brasileiros esperam que agentes de IA representem ao menos 5% das vendas digitais em dois anos, aponta Visa

74% dos varejistas brasileiros esperam que agentes de IA representem ao menos 5% das vendas digitais em dois anos, aponta um estudo da Visa. O Global Digital Shopping Index 2026, desenvolvido pela PYMNTS Intelligence em colaboração com a Visa, revela que, no entanto, apenas 15% afirmam estar preparados para operar em um ambiente de compras mediado por agentes de IA, enquanto 21% conseguem identificar quando uma venda foi originada em uma plataforma de IA. O contraste indica que a expectativa de participação da IA no varejo avança mais rapidamente que a preparação de parte dos estabelecimentos comerciais para essa nova dinâmica. Esse movimento acompanha uma mudança já observada no comportamento dos consumidores: mais da metade dos brasileiros (53%) declarou ter utilizado IA em sua jornada de compra, resultado acima do registrado nos Estados Unidos (46%). Essa transformação também aparece na forma como consumidores pesquisam produtos: o uso de ferramentas de IA generativa para essa finalidade passou de 2% em 2024 para 32% em 2026. Além disso, 70% dos consumidores afirmam esperar utilizar agentes de IA para apoiar suas compras nos próximos dois anos, o que sugere possível ampliação do uso da tecnologia em diferentes etapas da jornada de consumo, conforme os dados do estudo. “Os dados mostram que consumidores e estabelecimentos comerciais já enxergam um papel crescente para a inteligência artificial nas compras, mas essa evolução também exige preparação do varejo. Isso passa por organizar dados, adaptar canais e contar com uma infraestrutura apta a suportar experiências em que agentes de IA participem da descoberta, da decisão e da compra. A Visa trabalha para apoiar esse ecossistema nessa transição, desenvolvendo soluções que conectem agentes, estabelecimentos comerciais e pagamentos com foco em segurança e integração”, afirma Gustavo Carvalho, vice-presidente de Serviços de Valor Agregado da Visa do Brasil. A abertura dos brasileiros às compras autônomas também aumenta quando há mecanismos de controle ou uma oportunidade clara de compra, segundo o estudo. Entre os consumidores ouvidos, 28% afirmaram que estariam dispostos a permitir que um agente realizasse uma compra automaticamente caso tivessem uma janela de 24 horas para cancelá-la, enquanto 25% fariam o mesmo quando o preço de um produto caísse abaixo de um limite previamente definido. Devoluções gratuitas, ofertas significativamente melhores e a disponibilidade de itens difíceis de encontrar também aparecem entre os fatores que aumentam essa disposição, mencionados por 23% dos consumidores. A digitalização da jornada, ainda, não se limita às lojas digitais. Segundo o estudo, 57% dos brasileiros utilizaram o celular durante sua última compra em um estabelecimento físico, principalmente para comparar preços entre estabelecimentos. Buscar informações sobre produtos, consultar avaliações e verificar quais meios de pagamento são aceitos foram outras atividades realizadas por 25% dos consumidores em cada caso. A relação entre experiência digital e varejo físico também aparece na escolha de onde comprar. Para 65% dos consumidores brasileiros, saber previamente se o estabelecimento aceita seu meio de pagamento preferido influencia a decisão de compra. O estudo aponta que o brasileiro está cada vez mais presente nos canais digitais. Em média, o consumidor realiza 2,2 atividades digitais distintas de compra ou pesquisa por dia em celulares e computadores, o equivalente a 67 ocorrências mensais no indicador do estudo, uma alta de 8% em relação às 62 ocorrências observadas em 2024. Esse indicador soma a frequência de diferentes atividades realizadas ao longo do mês. Como uma mesma pessoa pode realizar mais de uma dessas atividades no mesmo dia, o total pode ultrapassar 30 ocorrências mensais. Entre os comportamentos que mais avançaram está a modalidade de comprar online e retirar na loja física, que cresceu 18%, passando de 11 para 13 dias de compras por mês, em que os consumidores realizaram esse tipo de compra. Por fim, apesar da alta frequência de uso dos canais digitais, a jornada de pagamento ainda apresenta oportunidades de melhoria, segundo o estudo. Um em cada quatro consumidores brasileiros (25%) relatou ter enfrentado algum problema ou interrupção em sua última compra online. Cobranças indevidas ou disputas transacionais foram mencionadas por 19% dos consumidores brasileiros.

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