Futuro da gestão corporativa de pagamentos terá foco na plataformização
A complexidade na gestão financeira e no processamento de vendas digitais tem se tornado um dos grandes gargalos para empresas em processo de digitalização. Para resolver o atrito de contratar múltiplos parceiros, a TOTVS apresentou no Universo TOTVS 2026 uma estratégia focada em plataforma integrada para simplificar o recebimento digital de seus clientes de ponta a ponta.
No cenário atual, a obrigatoriedade de contratar fornecedores terceirizados de meios de pagamento gera fricção operacional e alto custo de integração. O ecossistema fragmentado exige que os gestores lidem com múltiplos contratos, antifraudes e conciliações complexas. Esse cenário afeta a eficiência das operações corporativas e compromete a jornada de compra e a satisfação do consumidor final no mercado brasileiro.
"Hoje, uma das principais dores que os nossos clientes têm vem depois de contratar um software de gestão, sendo obrigado a contratar uma solução de pagamento para receber o valor da venda feita. Esse processo de contratação exige incluir um fornecedor terceiro, integrar essa solução, resolver questões de conciliação, contratar cada componente de pagamento virtual de uma forma separada, e isso gera uma dor muito recorrente", afirmou o Diretor Executivo de Payment na TOTVS, Pedro Henrique Almeida.
Diante desse desafio, a empresa estruturou um modelo centrado na experiência do usuário, focando na eliminação de intermediários no fluxo financeiro. A estratégia envolveu a criação de uma arquitetura sólida, capaz de consolidar todos os componentes de pagamento em uma única jornada. O processo priorizou a máxima simplicidade operacional, eliminando a necessidade de integrações externas por parte dos clientes.
A resposta tecnológica veio com o TOTVS Pay, plataforma nativa e one-stop-shop embutida diretamente nos softwares de gestão da empresa. Utilizando a infraestrutura de parceiros como Zoop e Aarin, a solução unifica o recebimento digital e elimina etapas intermediárias. A tecnologia dispensa contratações paralelas de antifraude e automatiza totalmente o processo de conciliação financeira do negócio.
"A forma como a gente vai resolver isso é já embarcar uma solução de pagamento nativa integrada nos nossos sistemas, para que o cliente possa receber isso e não ter nenhum problema relacionado à conciliação e ao mesmo tempo não precisar contratar antifraude. A gente de fato entrega uma solução one-stop-shop, uma solução embarcada no nosso software para o cliente não ter esse tipo de preocupação", destacou Almeida.
A flexibilização das formas de pagamento, como o parcelamento recorrente via cartão de crédito, transformou a relação com o consumidor final. A automação trouxe maior eficiência operacional e previsibilidade de receita, otimizando o fluxo de caixa das companhias atendidas.
"Com isso, setores como o educacional passam a resolver um grande problema de inadimplência, por exemplo. Recebia um boleto, não pagava a mensalidade da escola, o aluno tinha que ser temporariamente suspenso para retomar os estudos e com o cartão de crédito esse problema é contornado", complementou o executivo.
Olhando para o futuro, a meta é integrar o TOTVS Pay de forma nativa a 100% do portfólio de sistemas da marca, além de expandir para pagamentos presenciais sem a necessidade de maquininhas tradicionais. "A nossa ambição é que essa solução de pagamento seja de fato uma solução nativa de todos os softwares da TOTVS em todas as plataformas. É a forma como construímos, não diretamente focado como produto de pagamentos, mas toda uma plataforma focada nisso", concluiu Almeida.
