TOTVS研究：80%巴西企业已用AI，93%未融入业务战略

A TOTVS apresentou, durante entrevista coletiva com jornalistas no Universo TOTVS 2026, ocorrido hoje (13), seu mais recente estudo sobre o mercado de inteligência artificial, que traz uma visão detalhada sobre a aplicação da tecnologia no meio brasileiro: de acordo com os dados, 80% das organizações já utilizam IA em seu cotidiano, entretanto, 93% o fazem de maneira desestruturada, sem aplicar com impacto estratégico à empresa. A pesquisa “Da adoção à escala: a maturidade da inteligência artificial nas empresas brasileiras”, feita em parceria com o MIT SMR, aponta ainda que outro desafio crucial envolve a coordenação entre os diferentes setores no uso da ferramenta, pois 40% delas não promove uma integração constante e profunda desse uso pela estrutura. Da mesma forma, 86% não medem o custo da IA e 88% têm o desafio de medir o resultado financeiro obtido a partir dela. “Quando você tem uma ferramenta com grande potencial, mas que não está inserida completamente na sua estratégia, a possibilidade de o impacto na geração de valor ser significativo é bem mais baixo. Neste momento, é como a IA está posicionada nas empresas: vencemos as primeiras barreiras de experimentação e já nos preparamos para escalar esse uso, mas sem a otimização e o resultado esperado”, explicou Dennis Herszkowicz, CEO da TOTVS. Além disso, o acesso às informações internas também gera diversos desafios. Considerando que 46% dos entrevistados relatam que a IA conseguem de fato acessar os dados das empresas de forma automática, ainda existe na maioria dessa base um gargalo no acesso ao insumo mais importante da ferramenta. Segundo os executivos da companhia, reajustar essa demanda interna nas empresas será um primeiro passo para viabilizar uma aplicação mais eficiente. “Não existe IA escalável sem dados organizados, integrados e governados adequadamente. O desafio hoje deixou de ser apenas a adoção de novas ferramentas, e passou a ser a conexão lógica entre os dados, os sistemas e a IA. Apenas quando a inteligência artificial estiver incorporada aos sistemas de gestão em processos estruturas, operando dados confiáveis e fluxos automatizados, é que as empresas conseguiram romper a barreira dos 93%”, comentou Gustavo Bastos, Vice-Presidente de Plataformas de TI da TOTVS. Fator humano e Letramento Outro desafio encontrado pelo relatório está associada a governança da IA e o letramento dos profissionais, das lideranças aos primeiros estágios, nos melhores usos para a tecnologia. Isso porque, embora 37% dos colaboradores das empresas consultadas dizem ter pouco conhecimento na aplicação da inteligência artificial, apenas 7% das organizações efetivamente oferecem capacitação sobre o tema para qualquer um dos departamentos empresariais. “Dificilmente vamos conseguir fugir do chamado human in the loop, ou seja, dificilmente a empresa vai escapar de contar com os colaboradores tomando decisões e influenciando sobre parte essenciais no processo. Isso exige que contemos com a inteligência humana aliada à artificial, ao mesmo tempo em que tornamos a utilização dessas ferramentas algo que faça mais parte do CNPJ do que do CPF que está aplicando”, comenta Herszkowicz. Nesse sentido, investir na ampliação da cultura de uso correto da IA é fundamental para todas as organizações. “Embora elas não sejam o único gargalo relacionado à aplicação da inteligência artificial, as pessoas exercem um papel fundamental na aplicação correta da tecnologia. Por isso a preparação de todos os usuários, incluindo os C-Levels e gestores da companhia, tem que ser parte de qualquer estratégia de escala da ferramenta”, conclui Bastos.