Getnet高管警示AI自主购物代理出错后的责任归属问题

A evolução dos agentes de inteligência artificial capazes de realizar compras e executar transações financeiras está criando novos desafios para a governança das empresas. Durante o TI Inside Innovation Forum 2026, Alexandre Oliveira, vice-presidente de Riscos da Getnet, alertou que a autonomia dessas tecnologias exige regras claras sobre limites operacionais, responsabilidade financeira e mecanismos de controle. Segundo o executivo, a utilização de agentes em operações comerciais representa uma mudança importante em relação às aplicações tradicionais de inteligência artificial. Enquanto uma ferramenta que recomenda produtos ou ajuda a selecionar uma passagem aérea possui impacto limitado sobre a transação, um agente autorizado a concluir a compra passa a assumir decisões que podem gerar consequências financeiras. https://www.youtube.com/watch?v=UtPpKwaidmQ “Se ele faz errado, quem assume o erro? Se ele faz errado, quem assume esses custos?”, questionou Oliveira. A Getnet, empresa de processamento de pagamentos com operações em países como Brasil, Chile, Argentina, Uruguai, Espanha e Portugal, vem acompanhando essa transformação e desenvolvendo iniciativas relacionadas ao comércio eletrônico com agentes de inteligência artificial. O executivo mencionou projetos realizados com dois grandes parceiros, voltados à simplificação da gestão dos meios de pagamento para estabelecimentos comerciais. Para ele, a expansão dessas soluções exige que as organizações estabeleçam limites e mecanismos de governança antes de disponibilizar maior autonomia aos sistemas. Riscos financeiros e reputacionais Oliveira explicou que a adoção de inteligência artificial deve combinar liberdade para experimentar com parâmetros capazes de limitar possíveis prejuízos. Na Getnet, segundo o executivo, a definição de limites fez parte da preparação para ampliar o uso da tecnologia. A proposta é permitir que as equipes desenvolvam iniciativas e realizem testes sem expor a empresa ou seus clientes a riscos desproporcionais. Entretanto, quando as aplicações passam a atuar diretamente em operações financeiras, o nível de exigência aumenta. Um erro pode provocar perdas monetárias, comprometer a reputação da empresa e afetar a confiança dos clientes. O executivo destacou que a governança deve contemplar indicadores e mecanismos que permitam identificar rapidamente comportamentos inadequados e interromper processos quando necessário. Essa capacidade de reação é especialmente importante em um ambiente no qual a evolução tecnológica acontece em intervalos cada vez menores. Segundo Oliveira, as empresas que iniciaram a preparação há alguns anos possuem vantagens em relação àquelas que agora precisam acelerar a adoção de inteligência artificial sem uma estrutura consolidada. Área de riscos deve participar da criação dos produtos Uma das principais mudanças defendidas pelo executivo está relacionada ao papel das áreas de risco nas organizações. Tradicionalmente, esses departamentos costumam avaliar produtos e processos em etapas posteriores de desenvolvimento, identificando problemas que precisam ser corrigidos antes do lançamento. Na avaliação de Oliveira, esse modelo precisa evoluir para acompanhar a velocidade exigida pelo mercado. A área de riscos deve participar desde o início da concepção dos produtos, contribuindo para que as soluções sejam desenvolvidas com mecanismos adequados de segurança e controle. “O risco é negócio”, afirmou. Segundo ele, a função dos profissionais de risco não deve ser apenas impedir o lançamento de uma solução considerada inadequada, mas trabalhar ao lado das equipes de produto e tecnologia para viabilizar iniciativas seguras. O executivo destacou que essa mudança exige uma transformação cultural, especialmente em empresas que possuem estruturas tradicionais de governança. Na Getnet, integrante do grupo Santander, a proposta é combinar os controles necessários ao setor financeiro com a agilidade de uma empresa de tecnologia e pagamentos. Oliveira afirmou que a organização precisa responder rapidamente às demandas dos clientes, sem comprometer a segurança das operações. Segurança deve ser invisível para o consumidor A experiência do consumidor também foi destacada pelo executivo como um elemento central da estratégia de pagamentos. Segundo Oliveira, a conclusão de uma transação precisa acontecer em milissegundos, mesmo quando diferentes mecanismos de validação e segurança são executados nos bastidores. O desafio é garantir que as verificações necessárias não provoquem interrupções ou etapas excessivas para o usuário. O executivo observou que, em um mercado competitivo, falhas recorrentes podem levar os estabelecimentos a substituir rapidamente um fornecedor de pagamentos. Por isso, a segurança precisa estar integrada à operação de maneira que o consumidor consiga concluir suas transações sem perceber a complexidade dos processos envolvidos. Essa exigência tende a crescer com a utilização de agentes autônomos, que poderão executar tarefas e movimentar recursos com menor participação direta das pessoas. Cultura de inovação depende de confiança Ao abordar a preparação das equipes, Oliveira defendeu que as empresas precisam estimular a experimentação e a responsabilidade individual. Para o executivo, a transformação tecnológica não acontece apenas com a disponibilização de novas ferramentas. É necessário que os profissionais compreendam os objetivos do negócio e os limites dentro dos quais podem inovar. A liderança também deve criar condições para que os colaboradores proponham soluções, questionem processos e desenvolvam novas formas de trabalho. Oliveira ressaltou que a resistência às mudanças pode impedir as organizações de aproveitar oportunidades de eficiência, redução de custos e criação de novos negócios. Ao mesmo tempo, a adoção de inteligência artificial deve ocorrer com governança suficiente para preservar a confiança dos consumidores. Na sua avaliação, o sucesso dependerá da capacidade de combinar velocidade, responsabilidade e transformação cultural. “Se o ser humano não mudar, não tem tecnologia que vai evoluir”, concluiu.