CEO da ColmeIA alerta sobre monopólio da Meta
O CEO e fundador da ColmeIA , José Caodaglio, alertou sobre o poder que a Meta tem sobre o WhatsApp Business . Para ele, a big tech vem ampliando o seu controle sobre a relação empresas e consumidores no app. O executivo acredita que há o risco de a Meta passar de fornecedora de uma ferramenta de comunicação a uma intermediária capaz de influenciar a própria jornada de consumo.
“A Meta está fazendo valer o seu monopólio. Um exemplo disso é que ela pode definir quando a mensagem será enviada”, observou em evento da ColmeIA, realizado em São Paulo, nesta quarta-feira, 11. Na avaliação do executivo, o cenário pode fazer com que a dependência se aprofunde.
Recentemente, a big tech implementou sua nova política de uso no WhatsApp Business, que teve como a mudança mais polêmica a cobrança por mensagens. Na época do anúncio, em abril de 2025, ela justificou que o intuito era fazer com que as empresas fossem mais criteriosas com o volume de conteúdos disparados.
Caodaglio acredita que a nova política pode fazer com que empresas deixem de controlar uma das etapas da relação com o cliente, já que a big tech determina como é o acesso ao consumidor. Para além disso, ela tem acesso a dados de seus usuários e, caso os processos concentrem-se ainda mais em suas plataformas, a tendência é que ela influencie o processo de compras ou contratação de serviços de alguma maneira, seja oferecendo produtos ligados ao desejo do usuário ou leiloando o potencial consumidor a empresas interessadas.
Apesar dos desafios, o CEO defendeu a diversificação dos canais de relacionamento com o cliente. Entre as alternativas citadas por ele está o RCS, sucessor do SMS, além de jornadas híbridas que combinam WhatsApp, webchat e outros meios de comunicação.
Outra estratégia mencionada por Caodaglio são as campanhas Click to WhatsApp, em que o consumidor é direcionado de um anúncio exibido no ecossistema da Meta para uma conversa no WhatsApp ( Android , iOS ). Segundo ele, esse tipo de campanha pode ser usado para aproveitar uma janela de sete dias de conversação sem custo adicional.
Imagem: José Caodaglio, CEO e fundador da ColmeIA. Karina Merli/Mobile Time.
