Cielo部署AI代理，IT服务请求量骤降52%

巴西支付公司Cielo近日宣布，通过部署人工智能代理，其IT服务台的请求量减少了约52.2%。该解决方案基于微软的Copilot Studio及其他工具开发，能够自动化处理密码重置、VPN修复等日常任务。这一举措显著降低了IT支持团队的工作负担，提升了运营效率。对于在巴西运营的中资企业而言，这一案例展示了AI在优化企业内部IT运维中的实际应用潜力，或可成为其数字化转型的参考模板。

Cielo作为巴西主要的支付处理公司，近期通过引入AI代理技术，实现了IT服务台请求量的大幅下降。据底稿显示，该解决方案基于微软的Copilot Studio构建，能够自动处理密码重置、虚拟专用网络（VPN）修复等高频日常任务，从而将IT支持团队从重复性工作中解放出来。这一数字（52.2%）来自IT Forum的报道，反映了AI代理在提升企业IT运维效率方面的显著效果。

对于在巴西的中资企业而言，底稿未涉及Cielo案例对中资企业的直接影响，但通过这一机制可以间接传导：中资企业若在巴西设有分支机构或IT服务台，可借鉴Cielo的实践，利用AI代理降低运维成本。此外，该案例也提示中资企业关注微软Copilot Studio等工具在巴西的本地化应用，尤其是在葡语环境下的适配性。巴西的监管机构如巴西央行（BCB）对支付行业有严格规定，但此案例属于企业内部IT管理，不直接涉及监管合规，更多是运营效率层面的参考。

CBI认为，底稿显示AI代理在IT服务自动化中的效果显著，但需注意Cielo作为大型支付公司，其IT环境复杂度和资源投入可能高于一般中资企业。CBI观察，巴西市场对AI技术的接受度正在提升，尤其是在金融科技领域，但中资企业在引入类似方案时，需评估本地数据隐私法规（如LGPD）的合规要求，以及AI工具在葡语环境下的实际效果。

待观察的跟踪点包括：Cielo是否会在未来季度财报中披露更多AI代理的长期成本效益数据；微软Copilot Studio在巴西的推广是否带动更多企业采用类似方案；以及巴西是否有其他大型企业跟进部署AI代理，形成行业趋势。