Bradesco银行AI代理生产率最高提升20倍，中资金融科技可对标

Na Febraban Tech, os executivos dos Bradesco Cíntia Barcelos, CTO, Nelson Borges, Superintendente Sênior de TI; e Francesco Di Marcello, CIO, detalharam como os agentes inteligentes e a construção de equipes híbridas foram cruciais para o aumento da produtividade, a aceleração de entregas e a impulsionar inovação dentro do seu ecossistema. Barcelos traz que um dos pontos chave para o sucesso da integração e escalabilidade de soluções de IA no Bradesco é a Bridge, a plataforma proprietária de IA, que, de acordo com a executiva, foi capaz de reduzir operações que levavam meses à semanas. A CTO também ressalta o “AI Apps”, outra plataforma de agentes de IA para processos internos, como outra peça fundamental para o aumento da eficiência das equipes. Barcelos aponta que, por exemplo, a BIA Clientes, que atua como um concierge digital no WhatsApp e no aplicativo do banco, possui uma taxa de 88% de resolutividade, enquanto a sua contraparte corporativa foi capaz de aumentar entre 10% a 20% a produtividade, a automação permitiu o crescimento de 20% a 40% de média – com tarefas específicas que atingiram até 90% – e que, ao todo, possibilitaram de 5 a 20 vezes mais produtividade. Borges acrescenta que a perspectiva AI first do Bradesco apresenta efeitos significativos nas equipes. O executivo revela que de 14% a 30% dos times gastam o seu tempo com IA para acelerar o ciclo de vida e o desenvolvimento das operações. Contudo, apesar das métricas positivas, o superintendente ressalta que a automação sem o operacional humano representa um gargalo e que a IA terá mais impacto se houver um legado consolidado.  “IA sempre tem que ter um propósito. IA só por IA é custo. É preciso ter um sistema nervoso que sustente a autonomia com governança, conhecimento de dados, observabilidade e identidade de agentes, que é o que fazemos aqui no Bradesco, para então conectar IA à sistemas críticos e desenvolver agentes”, explica. Marcello, por sua vez, traz que as soluções do banco já tiveram impacto. O CIO destaca que, após a automatização da operação de leitura de documentos em uma empresa parceira, foi registrado o crescimento de 95% em produtividade, redução de 78  horas de jornada de trabalho e o fluxo de documentos lidos mensalmente saiu de 30 a 40 cartas para cerca de 480 a 640.  “As soluções funcionam porque temos uma base de dados estruturada nos agentes, guardrails, identidade agêntica com privilégio mínimo e somos OKR Driven”, conclui.