Atento usa IA para realizar 100 mil entrevistas e contratar 5 mil profissionais em 60 dias
A Atento realizou mais de 100 mil entrevistas e contratou cerca de 5 mil profissionais em 60 dias após implementar uma plataforma de recrutamento baseada em inteligência artificial conversacional no Brasil. Desenvolvida em parceria com a DigAÍ, a solução automatiza etapas de seleção, desde o primeiro contato com os candidatos até a avaliação de competências, utilizando o WhatsApp como canal de interação.
A tecnologia reduziu em 60% o tempo dedicado à triagem inicial e em 1,5 dia o prazo médio de contratação. Segundo a Atento, o projeto também resultou em crescimento superior a 14% no número de admissões e em um índice de qualidade das contratações de 92%.
A plataforma foi customizada para atender às necessidades de recrutamento da companhia, que atua na gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios. O sistema reúne em uma única jornada atividades que anteriormente eram executadas separadamente, como entrevistas por competências e avaliações de aptidão.
A automação permite que os recrutadores recebam informações estruturadas sobre os candidatos e concentrem sua atuação nas etapas de análise e decisão. Os profissionais que não são contratados permanecem no banco de potenciais candidatos da empresa.
Entrevistas por WhatsApp incluem análise de respostas em áudio
A plataforma da DigAÍ automatiza o envio de convites pelo WhatsApp e verifica o interesse dos candidatos em participar dos processos seletivos. Após a confirmação, a entrevista é conduzida por meio de mensagens no aplicativo, incluindo respostas em áudio.
A inteligência artificial analisa as informações fornecidas com base nos critérios estabelecidos para cada vaga, avaliando competências e características relacionadas ao perfil profissional procurado.
O objetivo é reduzir a necessidade de interações sucessivas com recrutadores, especialmente em processos com grande volume de inscrições.
"Reduzir em 60% o tempo dedicado às etapas iniciais do recrutamento significa acelerar admissões, aumentar a produtividade do RH e dar mais velocidade à formação das equipes", afirma Thiago Zanon, head global de RH da Atento.
Segundo a companhia, a plataforma alcançou taxa de adesão de 80% entre os candidatos e recebeu avaliação média superior a nove pontos, em uma escala de zero a dez.
A Atento também registrou aumento superior a 60% na aderência dos candidatos que concluem o processo seletivo, embora não tenha detalhado a metodologia utilizada para calcular esse indicador.
Dados de contratação e treinamento alimentam a plataforma
Além de analisar as respostas durante as entrevistas, o sistema utiliza informações obtidas em etapas posteriores à admissão, como integração de novos funcionários (onboarding) e treinamento, para aprimorar continuamente os critérios de avaliação.
A proposta é relacionar os dados coletados durante o recrutamento ao desempenho observado nas etapas seguintes, oferecendo subsídios para ajustar os processos de seleção.
A Atento afirma que o uso dessas informações também apoia decisões mais consistentes e a redução de vieses. No entanto, não foram divulgados resultados de auditorias algorítmicas, métricas específicas de equidade ou detalhes sobre os mecanismos utilizados para identificar possíveis discriminações nas avaliações automatizadas.
A empresa também não informou como é calculado o índice de 92% de qualidade das admissões nem qual foi o período de comparação utilizado para medir o crescimento das contratações.
"Na Atento, entendemos a inteligência artificial como uma tecnologia capaz de potencializar as capacidades humanas e transformar a forma como atraímos e selecionamos talentos. Os resultados conquistados mostram que é possível combinar escala, eficiência e qualidade nas decisões de contratação", afirma Zanon.
De acordo com o executivo, a operação brasileira funciona como um centro de desenvolvimento e experimentação de novas tecnologias para o grupo. A expectativa é que o modelo de recrutamento automatizado possa ser replicado em outros países onde a Atento atua.
A companhia não divulgou um cronograma para a adoção internacional da plataforma nem o investimento realizado no projeto.
