Programas de fidelidade alcançam 85,9% dos consumidores
A participação dos brasileiros em programas de fidelidade chegou a 85,9% em 2026, ante 64,6% em 2019. O avanço de 21,3 pontos percentuais em oito anos é apontado pela quinta edição do Panorama da Fidelização no Brasil , realizado pela Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF) em parceria com o Tudo Sobre Incentivos (TSI).
O levantamento também mostra que 83,9% dos consumidores preferem comprar de marcas que oferecem programas de fidelidade ou benefícios frequentes , como cashback, descontos e brindes .
Entre os participantes, 52,9% afirmam concentrar ou direcionar compras com frequência ou sempre para marcas que oferecem recompensas . Além disso, 48,5% fazem pelo menos metade das compras de determinada categoria na marca cujo programa mais utilizam .
“A fidelização já faz parte da jornada de consumo dos brasileiros e os dados mostram que ela é capaz de estimular comportamentos que vão além de uma compra pontual. Quando o consumidor encontra benefícios relevantes, ele direciona suas escolhas, experimenta, recomenda e fortalece sua relação com a marca”, afirma Paulo Curro , diretor executivo da ABEMF.
Experiências avançam entre os benefícios desejados
A pesquisa indica que 93,4% dos participantes utilizaram ao menos um benefício nos 12 meses anteriores à coleta , enquanto 91,4% receberam alguma recompensa considerada valiosa .
A percepção de retorno também aparece na avaliação dos programas — 73,6% dizem que os benefícios compensam o esforço necessário para conquistá-los . A satisfação é de 78% entre os entrevistados.
As milhas ou passagens aéreas lideram a preferência por recompensas, com 46,8% das citações . Cashback aparece em seguida, com 32,6% , praticamente empatado com descontos nas compras, mencionados por 32,4%.
O destaque, porém, está nas experiências, como viagens, gastronomia e lazer . A preferência por esse tipo de benefício passou de 9,1% em 2025 para 20% em 2026 .
Para Curro, os resultados mostram que recompensas objetivas continuam relevantes , mas experiências ganham espaço nas estratégias de fidelização . Segundo o executivo, a satisfação dos participantes também reforça o valor percebido dos programas.
O levantamento foi conduzido pela Opinion Box , por meio de questionário online, entre 26 de agosto e 23 de setembro de 2026. Foram ouvidos 2.333 consumidores com 18 anos ou mais, de todas as regiões e classes sociais do país .
