巴西Anatel推出AI虚拟助手Ana服务公众

Reformulada como assistente virtual externa, a personagem Ana agiliza pesquisas usando linguagem simples e acessível A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) apresentou nesta quarta-feira (4/11) a Ana, sua nova assistente virtual baseada em inteligência artificial. Conhecida inicialmente como o avatar institucional da Agência, a personagem foi reformulada como uma solução interativa voltada ao atendimento direto de cidadãos, consumidores e prestadoras de serviços de telecomunicações. A iniciativa externa segue a experiência do Téo, assistente virtual corporativo voltado aos colaboradores do órgão regulador. A ferramenta foi desenvolvida para aproximar a instituição da sociedade por meio de uma comunicação simples e acessível, livre de jargões técnicos e termos jurídicos complexos. Com mensagens objetivas, botões intuitivos e atalhos rápidos, o usuário navega sem burocracia até os serviços e formulários desejados. “A Ana é uma personagem que está conosco desde 2016 e acredito que agora ela atinge um novo patamar, com inteligência artificial por trás. Ela está pronta para conversar e tirar qualquer dúvida sobre os serviços da Agência", afirmou o superintendente de Gestão Interna da Informação da Anatel, Gustavo Nery. Base de conhecimento Estruturada com foco nas atribuições da Anatel, a base de conhecimentos da Ana viabiliza o esclarecimento de questões relativas a direitos do consumidor, diretrizes tarifárias, regulação de planos, certificação e homologação de equipamentos, além de outorgas e marcos legais de telecomunicações. A nova funcionalidade já está em operação nos sistemas da Anatel de acesso externo pelo cidadão ou setor regulado. O canal permanece disponível de forma ininterrupta por meio de um ícone de chat fixado no canto inferior direito da tela, permitindo o início da conversa com apenas um clique. Posteriormente, o agente da Ana também estará disponível no gov,br/anatel.