巴西46%网购者用AI选品，免运费首超低价，中资平台需重估流量入口

46% dos consumidores online relatam que ferramentas como ChatGPT e Gemini já fazem parte da jornada de compra, aponta a segunda edição da pesquisa E-consumidor. Realizada pela Nuvemshop e Opinion Box, o estudo revela que a comparação de vantagens e desvantagens de produtos e o esclarecimento de dúvidas técnicas aparecem com 48% cada.  Segundo a Nuvemshop, os resultados mostram que o uso da IA em tarefas que ajudam o consumidor a avaliar uma compra. Na avaliação de Alejandro Vázquez, presidente e cofundador da Nuvemshop, a redução das barreiras tecnológicas pode favorecer marcas menores que conheçam seu público e tenham uma proposta de valor clara.  A presença da IA na pesquisa de produtos acompanha uma jornada que também se divide entre redes sociais, marketplaces e sites de marcas. Depois de descobrir um produto nas redes sociais, 40% dos entrevistados preferem finalizar a compra na loja virtual da própria marca, enquanto 28% se sentem confortáveis em comprar diretamente em plataformas como TikTok e Instagram.  Na preferência geral pelos canais de compra, os marketplaces continuam na liderança, mas apresentaram um recuo de 74% em 2025 para 64% em 2026. As redes sociais passaram de 2% para 6%, enquanto as lojas virtuais alcançaram 18,8%, com alta de cerca de dois pontos percentuais.  Para Vázquez, a construção de canais próprios permite às marcas desenvolver uma relação direta com os consumidores, além de reduzir a dependência de plataformas de terceiros. “Há um risco quando a marca depende só do marketplace, porque não tem acesso aos dados dos clientes para construir um relacionamento de longo prazo nem trabalha com as mesmas margens”, afirma.  Outro ponto em destaque na pesquisa é o frete grátis, citado por 44% dos entrevistados como fator que impulsiona o consumo online, superando o preço baixo, com 40%. Em 2025, o preço liderava com os mesmos 40%, enquanto a gratuidade da entrega recebia 39% das menções..  Ainda, a preferência pelo benefício varia conforme a idade. Entre os consumidores com mais de 50 anos, 71% dizem preferir frete grátis, ante 57% dos jovens de 16 a 24 anos. As promoções têm mais apelo entre os mais jovens, com 43%, frente a 24% entre os mais velhos.   O levantamento, também, aborda outros formatos de consumo digital. Os clubes de assinatura de produtos físicos já fazem parte da rotina de 16% dos entrevistados, enquanto 29% têm interesse em aderir.   Nas vendas por transmissões ao vivo, 55% dos entrevistados já compraram ou têm interesse em comprar, desde que haja promoções. O executivo avalia que o formato pode aproximar marcas e consumidores por meio de uma interação mais espontânea. “Esse formato tem potencial para ampliar o engajamento e aproximar marcas e consumidores por meio de uma interação mais espontânea e direta. Além das promoções, a possibilidade de apresentar produtos e esclarecer dúvidas em tempo real pode tornar a experiência de compra mais atrativa”, conclui.