万事达卡调查：拉美51%中小企业因欺诈担忧不敢扩大数字支付

| Mobile Time Latinoamérica | Segundo o estudo mais recente Mastercard 2026 SME Cybersecurity Outlook, 51% das empresas da América Latina apontam o medo de fraudes e ameaças virtuais como um dos principais obstáculos à ampliação do uso de pagamentos digitais. A pesquisa, realizada pela Mastercard em parceria com a Payments and Commerce Market Intelligence, entrevistou 2.400 proprietários de pequenas e médias empresas (PMEs) e tomadores de decisão em 12 mercados: Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, Costa Rica, República Dominicana, Equador, Guatemala, México, Panamá, Peru e Porto Rico. O estudo constatou que 97% das PMEs consultadas já aceitam pagamentos digitais. No entanto, a adoção dessas ferramentas não se traduz necessariamente em confiança para continuar expandindo os negócios no ambiente digital. Entre os empresários entrevistados na América Latina e no Caribe, 40% afirmam que as preocupações com a cibersegurança reduziram ou interromperam o uso de ferramentas ou pagamentos digitais. Além disso, cerca de um terço adiou planos de expansão do comércio eletrônico ou de entrada em novos mercados devido a esses riscos. Falta de preparo As PMEs da região enfrentam dificuldades para se preparar e responder a possíveis incidentes. Embora 93% dos empresários consultados afirmem conhecer medidas de proteção digital, apenas 18% têm muita confiança na capacidade de suas empresas de se proteger contra ameaças cibernéticas. Além disso, uma em cada cinco empresas não dispõe de um plano de resposta ou recuperação em caso de incidentes. Para as PMEs, manter as operações e proteger os dados dos clientes são desafios que exigem atenção, já que incidentes de segurança podem afetar tanto a continuidade dos negócios quanto a confiança dos consumidores. Por isso, quase metade dos empresários consultados considera que uma proteção mais robusta contra fraudes e ataques cibernéticos poderia ajudar suas empresas a obter um crescimento adicional de 25% ou mais. Paralelamente, 42% identificam o aumento das vendas pela Internet e das transações digitais como uma das principais oportunidades de negócios para os próximos dois anos. Brasil evidencia impacto dos riscos cibernéticos O estudo mostra que, no mercado brasileiro, todas as 200 empresas consultadas aceitam pagamentos digitais, mas 57% apontam o medo de fraudes e ataques cibernéticos como uma das principais barreiras à ampliação de seu uso. Além disso, 38% dos empresários brasileiros entrevistados adiaram a adoção de novos meios de pagamento nos últimos 12 meses por receio desses riscos. Outros 28% postergaram planos de expansão geográfica, enquanto 27% adiaram iniciativas de marketing digital e parcerias comerciais. Apesar desses obstáculos, 91% consideram que a cibersegurança representa uma vantagem competitiva, e 98% acreditam que os clientes têm maior probabilidade de comprar de empresas nas quais confiam para proteger seus dados. Em relação ao potencial de crescimento, 80% das PMEs consultadas estimam que poderiam expandir seus negócios a taxas de dois dígitos caso contassem com uma infraestrutura de proteção mais robusta. Os empresários também priorizariam investimentos em marketing digital, análise de dados e inteligência artificial, além da adoção de novos meios de pagamento digitais e por aproximação.