{"editorial":{"content_id":"e8fd5347-92c1-47b7-9cbe-084a0f9a4161","slug":"omilia-20261024-7c548d","content_type":"news","title":"Omilia重返拉美市场，目标三年内成为对话技术第一","summary":"以色列对话AI公司Omilia在2020年首次进入拉美未获成功后重返该地区，将拉美列为一级市场，并计划三年内成为当地对话技术领导者。","body":"Omilia近期重返拉丁美洲市场，并将该地区提升为一级市场（tier one）。公司拉美区增长副总裁Armando Trivellato表示，目标是在三年内成为拉美对话技术领域的第一名。此前，Omilia曾于2020年在拉美推出虚拟助手解决方案，但未获成功。\n\n据Trivellato介绍，此次重返拉美是因为公司认为该地区在人工智能应用上具有高采用速度、创造力和灵活性，而巴西作为拉美最大经济体，在AI使用方面处于领先地位。\n\n与六年前的尝试不同，Omilia此次组建了本地高管团队，围绕五大支柱构建运营结构：高触达（与大型企业直接建立关系）、需求生成、售前、服务和营销。这五大支柱均由巴西高管领导。公司还将巴西作为开发、技术支持和专业服务的中心，以服务全球客户。\n\nOmilia巴西董事总经理Luis Sirera表示，这一战略将与合作伙伴及集成商生态的建设相结合。目前，巴西十大BPO中有四家是Omilia的合作伙伴。Sirera还指出，巴西在通过智能化和人性化AI对URA和IVR进行现代化改造方面存在巨大机会，而Meta近期宣布上调WhatsApp价格也为客户推进语音和自有应用替代方案打开了空间。\n\n在技术层面，Omilia提供自有解决方案栈，包括：语音和文本对话自动化的虚拟代理；具备语音生物识别和活体检测（liveness）能力的安全代理，用于防范欺诈；以及辅助人工客服的“副驾驶”服务代理。该技术栈采用自研小语言模型（SLM），结合自然语言理解（NLU）、语音识别（ASR/STT）和语音合成（TTS），而非使用第三方大语言模型（LLM），目的是实现对技术栈的完全控制。\n\n该架构运行在AWS公有云上，也可根据客户对数据主权的要求部署在私有云或混合云环境。商业模式按解决的交互或通话次数计费，而非按分钟或token计费。公司称这一模式旨在提供总拥有成本（TCO）的可预测性，避免使用基于现成LLM的编排器项目在扩展时超出预算的问题。\n\n在集成方面，Omilia的技术与联络中心系统（CCaaS）无关，平台已为联络中心系统、CRM和服务台提供现成连接器。换言之，Omilia的技术作为额外的智能层嵌入企业现有架构。\n\nTrivellato表示，金融行业是Omilia的主要目标领域，同时公司也计划拓展电信、公用事业、零售、医疗和教育行业。","why_it_matters":null,"cbi_observation":null,"direction_tag":"巴西","primary_category":"科技平台","secondary_topics":["科技","企业动态","行业趋势","br-tech"],"content_level":"编辑整理","event_type":"公司动态","audience_tags":[],"event_location":null,"verification_status":"unverified","published_at":"2026-10-24T11:01:21.003Z","display_date":"2026-10-24","source_published_at":null,"source_url":"https://www.mobiletime.com.br/noticias/23/10/2026/omilia-volta-latam/","source_name":"Mobile Time","source_language":"pt","author_name":"编辑部","risk_level":"medium","risk_flags":[],"opportunity_flags":[],"trend_signals":[]},"intelligence":null,"meta":{"canonical_url":"https://chinabrazilinsight.com/news/omilia-20261024-7c548d","api_url":"https://chinabrazilinsight.com/api/public/content/omilia-20261024-7c548d","markdown_url":"https://chinabrazilinsight.com/api/public/content/omilia-20261024-7c548d?view=markdown","json_url":"https://chinabrazilinsight.com/api/public/content/omilia-20261024-7c548d?view=json","last_updated":"2026-10-24T11:01:47.444Z","platform":"China Brazil Insight","platform_url":"https://chinabrazilinsight.com"}}