--- title: "Mercantil银行三分之一INSS新客户通过WhatsApp开户" slug: mercantil-inss-whatsapp-20261106-2d9f5d type: news direction: 巴西 category: 科技平台 published: 2026-11-06 source_url: https://www.mobiletime.com.br/noticias/06/11/2026/conta-mercantil-whatsapp/ source: "Mobile Time" url: https://chinabrazilinsight.com/news/mercantil-inss-whatsapp-20261106-2d9f5d event_type: 公司动态 verification: unverified content_level: 编辑整理 risk_flags: [compliance_risk] opportunity_flags: [partnership_opportunity, market_entry_opportunity] --- # Mercantil银行三分之一INSS新客户通过WhatsApp开户 > 巴西Mercantil银行自2025年起允许INSS退休人员和养老金领取者通过WhatsApp开户，目前每三位新客户中就有一位使用该渠道。 巴西Mercantil银行（Banco Mercantil）自2025年起允许巴西国家社会保障局（INSS）退休人员和养老金领取者通过WhatsApp完成开户，目前每三位新成为该行客户的INSS退休人员或养老金领取者中，就有一位通过WhatsApp开户。该行CRM主管贝阿特丽斯·兰若尼（Beatriz Lanjoni）向Mobile Time表示，这一举措已促成超过10万个账户开立。 兰若尼称，该举措将网点高峰日平均排队等待时间从53分钟降至24分钟。开户后30天内，90%的客户开始使用该行应用M+（Android、iOS），首次服务的净推荐值（NPS）超过78分。 她表示，客户可选择全程通过WhatsApp完成开户，包括生物识别和其他监管程序；也可在WhatsApp上启动流程后到网点完成，或全程到网点办理并预约，以分散客流。 据兰若尼介绍，WhatsApp开户流程采用以图片引导为主的机器人“Sandrinha”，面向对数字工具不熟悉的人群，因此该行选择了较少对话性、更务实的机器人，而非对话式人工智能；对话式AI“Mel”则用于薪资贷款等业务。 兰若尼表示，采用WhatsApp开户的主要动机并非降低运营成本，而是提升客户便利性和服务体验。她提到NPS约为80分，产品采用率增幅约7%。该行同时仍在扩展实体网点网络。 ## 情报摘要 **核心动作**: Mercantil银行面向INSS退休及养老金客户上线WhatsApp开户服务 **事实**: - Mercantil银行自2025年起允许INSS退休人员和养老金领取者通过WhatsApp完成开户。 - 目前每三位新成为该行客户的INSS退休人员或养老金领取者中，就有一位通过WhatsApp开户。 - 该举措已促成超过10万个账户开立。 - 该举措将网点高峰日平均排队等待时间从53分钟降至24分钟。 - 开户后30天内，90%的客户开始使用该行应用M+。 - 首次服务的净推荐值NPS超过78分。 - WhatsApp开户流程采用以图片引导为主的机器人Sandrinha，面向对数字工具不熟悉的人群。 - 对话式AI Mel用于薪资贷款等业务。 - 客户可选择全程通过WhatsApp开户，也可在WhatsApp上启动流程后到网点完成，或全程到网点办理并预约。 - 该行表示采用WhatsApp开户的主要动机是提升客户便利性和服务体验，而非降低运营成本。 **评估**: - WhatsApp开户渠道有助于分流INSS客户到网点办理的压力，并改善排队体验。 (medium) - 面向不熟悉数字工具的人群采用图片引导型机器人，比强对话式AI更契合开户场景。 (medium) - 开户后30天内90%客户使用M+应用，显示该渠道对数字服务采用有一定带动作用。 (medium) - 该案例显示巴西银行正在把WhatsApp作为普惠金融和客户旅程前端的重要渠道。 (medium) - 上述数据来自单一媒体报道和银行受访者表述，仍需独立核验。 (high) **风险标记**: 合规风险 **机会标记**: 合作机会、市场进入机会 --- 来源: Mobile Time 发布: 2026-11-06 © China Brazil Insight — https://chinabrazilinsight.com/news/mercantil-inss-whatsapp-20261106-2d9f5d