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title: "巴西银行BB应用内推出VoIP语音客服，初期面向Private客户"
slug: bb-voip-private-20261111-39001d
type: news
direction: 巴西
category: 科技平台
published: 2026-11-11
source_url: https://www.mobiletime.com.br/noticias/11/11/2026/telefone-bb/
source: "Mobile Time"
url: https://chinabrazilinsight.com/news/bb-voip-private-20261111-39001d
event_type: 公司动态
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# 巴西银行BB应用内推出VoIP语音客服，初期面向Private客户

> 巴西银行（Banco do Brasil）在手机应用中新增应用内VoIP语音客服功能，正逐步开放，初期面向Private客户和Android用户。

巴西银行（Banco do Brasil）的手机应用现已允许客户通过应用内语音通话获得客服服务。该功能正逐步开放，初期面向Private客户，需使用Android 10及以上系统、BB应用版本10.6.2.0及以上；iOS版本即将推出。

通话通过VoIP进行，要求用户连接互联网。由于用户已在应用内登录，与客服人员核对身份的环节可以更快完成。

该功能名为“Telefone BB”，位于应用的客服区域，可直接连接负责用户账户的人员。原文称，由于通话从应用内发起，而非来自可能伪造的消息链接，这一功能提升了沟通安全性；当客户在国外旅行或处于无手机信号但有Wi-Fi的区域时也有用。

巴西银行计划未来将“Telefone BB”扩展到应用的不同区域，使每次通话转接至相应领域的专家。原文还提到，路线图包括允许银行在应用内向用户发起通话，届时来电原因会显示在屏幕上，帮助客户决定是否接听。

## 情报摘要

**核心动作**: 巴西银行在手机应用中推出VoIP语音客服Telefone BB，初期面向Private客户和Android用户

**事实**:
- 巴西银行手机应用已允许客户通过应用内语音通话获取客服服务。
- 该功能名为Telefone BB，位于应用的客服区域。
- 该功能初期面向Private客户，需使用Android 10及以上系统、BB应用版本10.6.2.0及以上。
- iOS版本即将推出。
- 通话通过VoIP进行并要求用户连接互联网；由于用户已在应用内登录，身份核对环节可以更快完成。
- 巴西银行计划未来将Telefone BB扩展到应用不同区域，并允许银行在应用内向用户发起通话。

**评估**:
- 将客服通话内嵌到已登录应用中，可能降低用户通过伪造消息链接联系客服的钓鱼风险。 (medium)
- 对海外旅行或处于无手机信号但有Wi-Fi环境的客户具有实用价值。 (medium)
- 初期仅面向Private客户和Android用户，短期覆盖范围有限。 (high)
- 后续扩展应用内通话及银行主动发起通话，将提升客服分流和主动服务能力，但需关注隐私与身份验证合规。 (medium)

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来源: Mobile Time
发布: 2026-11-11
© China Brazil Insight — https://chinabrazilinsight.com/news/bb-voip-private-20261111-39001d