--- title: "调查：79%巴西消费者有放弃购物车习惯，运费过高成主因" slug: article-20261031-67d4d3 type: news direction: 巴西 category: 科技平台 published: 2026-10-31 source_url: https://panoramafarmaceutico.com.br/frete-alto-e-taxas-ocultas-elevam-o-abandono-de-carrinhos-no-varejo/ source: "Panorama Farmacêutico" url: https://chinabrazilinsight.com/news/article-20261031-67d4d3 event_type: 行业趋势 verification: unverified content_level: 编辑整理 opportunity_flags: [market_entry_opportunity, partnership_opportunity] --- # 调查：79%巴西消费者有放弃购物车习惯，运费过高成主因 > Opinion Box调查显示，79%的巴西消费者有在最后阶段放弃购物车的习惯，运费高于预期是首要原因，影响57%的消费者。 Opinion Box近日发布的《2026年购物车放弃调查》显示，79%的巴西消费者有在数字环境中挑选商品、却在最后阶段放弃的习惯。该调查基于2026年5月至6月进行的1000次在线访谈，其中17%的消费者经常放弃购物车，62%偶尔放弃，21%表示会完成所有已开始的购买。 调查指出，支付环节是数字购物旅程中最关键的节点，对额外费用的不满是主要推手。运费高于预期是购物车放弃的首要原因，影响57%的消费者；其次是发现其他网站同款商品更便宜（36%），以及被收取未预期的费用或服务费（32%）。优惠券应用失败或出错导致27%的放弃，配送时间超出预期占26%，支付时对页面或应用感到不安全占19%。此外，失去购买意愿占17%，缺少分期选项占15%，缺乏清晰的换货或退货政策、支付方式有限各占11%，要求创建新注册占9%。 在选择在线商店时，53%的巴西人将网站安全性作为核心原因，高于促销活动（44%）和低价（43%）。71%的消费者表示如果导航体验差会放弃购买，84%认为更快速简化的支付步骤能提高订单完成率，66%在发现平台视觉安全漏洞时会立即放弃交易。Opinion Box首席营销官Dani Schermann表示：“大家都希望在手机或电脑上操作时方便快捷，尤其是购物时，如果网站用户体验差，客户就会直接厌倦。” 调查还显示，57%的网购者曾放弃虚拟购物车转而到实体店购买同款商品，原因包括希望立即拿到商品、不依赖配送时限，以及需要现场试用或评估产品。Schermann称：“互联网和实体店并非生活在两个世界，它们在消费者的日常中并行，消费者喜欢混合渠道。” 尽管放弃率高，76%曾放弃在线购买的受访者表示后来已返回平台购买所有列出的商品。在再营销策略中，55%的消费者表示若在放弃商品后收到个性化折扣券，肯定会再次购买；仅13%的受访者确定会因社交媒体广告而返回，38%对收到放弃商品的频繁广告感到明显不适。 ## 情报摘要 **核心动作**: Opinion Box调查显示79%巴西消费者有购物车放弃习惯，运费过高为主因 **事实**: - Opinion Box《2026年购物车放弃调查》基于2026年5月至6月进行的1000次在线访谈。 - 调查显示79%的巴西消费者有在最后阶段放弃购物车的习惯，17%经常放弃，62%偶尔放弃，21%表示会完成所有已开始的购买。 - 运费高于预期是购物车放弃的首要原因，影响57%的消费者；发现其他网站同款商品更便宜占36%，被收取未预期费用或服务费占32%。 - 53%的巴西人将网站安全性作为选择在线商店的核心原因，高于促销活动的44%和低价的43%。 - 71%的消费者表示如果导航体验差会放弃购买，84%认为更快速简化的支付步骤能提高订单完成率，66%在发现平台视觉安全漏洞时会立即放弃交易。 - 57%的网购者曾放弃虚拟购物车转而到实体店购买同款商品，76%曾放弃在线购买的受访者表示后来已返回平台购买所有列出的商品。 - 55%的消费者表示若在放弃商品后收到个性化折扣券，肯定会再次购买；仅13%确定会因社交媒体广告而返回，38%对收到放弃商品的频繁广告感到明显不适。 **评估**: - 运费透明度和结账费用提示是提升巴西电商转化率的高优先级改进点。 (high) - 网站安全、导航与简化支付直接影响消费者信任和订单完成，支付与前端体验服务商存在市场机会。 (high) - 再营销应以个性化折扣和频次控制为主，单纯社交媒体广告效果有限且可能引发反感。 (medium) - 实体店与线上渠道并行，全渠道履约和现场试用体验对购买决策具有重要性。 (medium) **机会标记**: 市场进入机会、合作机会 --- 来源: Panorama Farmacêutico 发布: 2026-10-31 © China Brazil Insight — https://chinabrazilinsight.com/news/article-20261031-67d4d3