{"editorial":{"content_id":"7bd4d74d-5c82-4d9e-89ce-dab0eeba3429","slug":"article-20261031-641d14","content_type":"news","title":"巴西四大连锁药房扩疫苗接种与药师咨询室，服务收入占比仍不足1.5%","summary":"巴西大型连锁药房正扩展疫苗接种和药师咨询室，以在线上药品销售增长之际提升实体店客流与客户忠诚度，但健康服务目前占收入比例仍很小。","body":"巴西大型连锁药房正在扩展疫苗接种和药师咨询室，以在药品销售日益通过应用程序和电商平台完成之际，使实体店形成差异化并建立客户忠诚度。据巴西药房和药店协会（Abrafarma）数据，其成员企业共运营9,248个提供药师服务的房间。尽管健康服务收入占比仍小，但相关企业称这些服务与更频繁的购买和更高的客户支出相关。\n\n接受《Valor》采访的四家上市连锁药房——拥有Raia和Drogasil品牌的RD Saúde、Pague Menos、Panvel和d1000——将提高现有房间使用率和与数字渠道整合列为优先事项。RD Saúde健康服务总监Juliana Cervan表示，公司希望通过“扩大服务范围、提高现有房间使用率以及整合线上线下渠道”取得进展；Panvel新业务执行经理Adriana Vasco称，“重点是提高现有基础设施的生产率”。\n\n数字渠道销售占比正在上升。据各公司财报，第二季度数字渠道占Panvel零售收入的33.7%、RD Saúde销售额的31%、Pague Menos收入的24.1%。Abrafarma首席执行官Sérgio Mena Barreto认为，电商扩张反而强化了线下服务的重要性：“药品购买越趋于交易化，实体店就越不需要仅仅作为交易场所，而越能成为照护空间。”d1000副总裁Marcelo Cardoso也认为两个渠道互补：“数字渠道满足日益增长的便利和速度需求。健康服务则依赖邻近性、信任和人际互动。”\n\nPague Menos以GLP-1类似物药品销售为例说明这种整合。此类药品包括用于治疗糖尿病和肥胖症的注射笔，约60%通过数字渠道售出。该连锁为购买注射笔的顾客提供免费用药指导和身体评估。公司客户与营销副总裁Marcel Desco称：“顾客通过应用程序或网站购买，取货时会发现一个能满足其他需求的健康照护结构。”第二季度门店自提占该连锁数字订单的49%。\n\n健康服务目前占收入比例仍小：第二季度占RD Saúde销售额的0.2%、Pague Menos收入的0.4%、Panvel零售收入的1.4%。企业称回报来自购买频率和客户支出。据Vasco介绍，Panvel Clinic用户的购买频率是其他顾客的3.5倍以上，年支出是4倍。Pague Menos药师咨询室用户的购买频率约为普通顾客的2.4倍，支出为3.3倍；公司强调数据表明服务使用与更经常性的关系之间存在关联。d1000用户支出高10%，购物频率高15%。RD Saúde监测这些指标但不披露数据。\n\nMena Barreto认为，服务的经济价值必须考虑其对客户关系的影响，而不仅是直接收入：“有时一项服务亏钱、不盈利，但同时建立了患者忠诚度。这些效应无法分开计算。”BTG Pactual零售与消费分析师Luiz Guanais补充说，在低利润率业务中，额外收入还可帮助覆盖租金和员工等固定成本。\n\n疫苗接种是增长最快的服务。据Abrafarma，成员连锁用于记录和监测药师服务的平台Clinicarx上半年接种剂量增长74%。RD Saúde上半年接种47万剂疫苗。Panvel疫苗接种占其服务收入的80.3%，第二季度增长15.1%。\n\n连锁药房的下一步是将一次性到访转化为持续监测，尤其是慢性病患者。Panvel将心血管和代谢疾病（包括糖尿病和肥胖症）列为“重要机会”；Pague Menos将血糖、糖化血红蛋白和血脂检测列为优先事项。\n\n咨询室的扩张也伴随新店开业。据Vasco，Panvel几乎所有新店现在都至少设有一个服务房间，这是该连锁到2030年达到1,000家门店计划的一部分。Cardoso称，d1000计划到2027年将提供药师服务的门店从138家增至160家。RD Saúde和Pague Menos未披露具体目标或投资。\n\nGuanais认为，电商竞争加剧将是投资者未来几个季度“密切关注”的变量之一。Mena Barreto指出连锁药房面临的另一挑战：提高消费者对店内可用服务的认知。“相当一部分人口仍不知道药房里能做些什么。”","why_it_matters":null,"cbi_observation":null,"direction_tag":"巴西","primary_category":"企业动态","secondary_topics":["行业趋势","企业动态","市场进入"],"content_level":"编辑整理","event_type":"行业趋势","audience_tags":[],"event_location":null,"verification_status":"unverified","published_at":"2026-10-31T17:03:16.851Z","display_date":"2026-10-31","source_published_at":null,"source_url":"https://valorinternational.globo.com/business/news/2026/10/30/pharmacies-become-care-hubs-as-online-competition-grows.ghtml","source_name":"Valor International","source_language":"en","author_name":"编辑部","risk_level":"low","risk_flags":[],"opportunity_flags":[],"trend_signals":[]},"intelligence":null,"meta":{"canonical_url":"https://chinabrazilinsight.com/news/article-20261031-641d14","api_url":"https://chinabrazilinsight.com/api/public/content/article-20261031-641d14","markdown_url":"https://chinabrazilinsight.com/api/public/content/article-20261031-641d14?view=markdown","json_url":"https://chinabrazilinsight.com/api/public/content/article-20261031-641d14?view=json","last_updated":"2026-10-31T17:03:39.922Z","platform":"China Brazil Insight","platform_url":"https://chinabrazilinsight.com"}}