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title: "巴西Anatel推出AI虚拟助手Ana服务公众"
slug: anatel-ai-ana-20261106-2820bb
type: news
direction: 巴西
category: 科技平台
published: 2026-11-06
source_url: https://www.gov.br/anatel/pt-br/assuntos/noticias/anatel-apresenta-ana-nova-assistente-virtual-com-inteligencia-artificial-para-atendimento-ao-publico
source: "Anatel"
url: https://chinabrazilinsight.com/news/anatel-ai-ana-20261106-2820bb
event_type: 科技政策
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# 巴西Anatel推出AI虚拟助手Ana服务公众

> 巴西国家电信局（Anatel）11月4日推出基于人工智能的虚拟助手Ana，面向公民、消费者和电信服务提供商提供互动服务。

巴西国家电信局（Anatel）本周三（11月4日）推出基于人工智能的新虚拟助手Ana。该角色原为Anatel的机构形象，现被改造为面向公民、消费者和电信服务提供商的互动服务解决方案。

Anatel表示，这一对外举措借鉴了面向该监管机构员工的内部虚拟助手Téo的经验。据Anatel介绍，该工具旨在通过简单易懂、不含技术术语和复杂法律用语的沟通方式拉近机构与社会的距离，用户可通过客观信息、直观按钮和快捷方式直接找到所需服务和表单。

Anatel信息内部管理总监古斯塔沃·内里（Gustavo Nery）表示，Ana这一角色自2016年起就与该机构相伴，如今在人工智能加持下达到新水平，已准备好就Anatel的服务答疑解惑。

Ana的知识库围绕Anatel职责构建，可解答消费者权益、资费指南、套餐监管、设备认证与 homologação、以及电信授权和法律框架等问题。

该功能已在Anatel面向公民或受监管行业的外部访问系统中运行，用户可通过屏幕右下角固定的聊天图标随时使用，点击即可开始对话。Anatel称，该助手后续还将上线gov.br/anatel。

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来源: Anatel
发布: 2026-11-06
© China Brazil Insight — https://chinabrazilinsight.com/news/anatel-ai-ana-20261106-2820bb